服務的意義

據說，現代的年青人最想從事的行業是服務業，這在二、三十年前是很難想像的，那時的年青人大都從事製造業，實實在在的生產報國；那麼服務業是甚麼呢？有甚麼吸引力？需要甚麼技能？那麼多人進服務業要服務誰呢！

通常我們到一個新地頭，可能是要感受當地的美景、享受當地的美食，或者是領受當地的特殊風情，除此之外還會有一種共通而深刻的印象，那就是服務。在落後地區，最易感受的是服務很差，讓你覺得很不方便、很不舒服；相對的，親切的、熱情的招待，總是令人印象深刻，於是想要故地重遊；所以服務是一種水平，在淺水裡要怎麼游泳呢！

為甚麼服務會帶來天差地別的印象呢？這關係到人民的素質、社會的風氣、敬業的水平，綜合而言就是服務人員的態度問題！譬如說關於台灣旅遊的一段評語：台灣最美的風景是人情：台灣人會把客人像朋友一般的招待他，會把經驗與初次見面的人分享，這除了熱情還是熱情，是裝不出來的，也不會夾雜其他意圖。

報載：天主教宗方濟履行天主教聖周四的洗腳儀式，在羅馬近郊一所監獄為12名少年犯洗腳，包括兩名穆斯林、兩位少女(其中一人是穆斯林)。76歲的教宗方濟在洗腳禮前表示：「在最上位者務必服事他人。我由衷這麼做，因為這是我身為教士和主教的職責。」。為甚麼高貴如教宗可以如此謙卑？因為服務是一種單純的關懷，自然發生的。

我覺得服務是一種蛻變，是施行者的蛻變：能把別人的事當作自己的事看待，自然造就了無私的胸懷、融洽的應對；服務也是接受者的蛻變：被當作自己人的溫暖感受，承接了主人的盛意、感染了主人的熱情，自然昇華了旅行的價值、深化了遊歷的樂趣，再把它編織為美好的回憶。

在自利、物化的風氣裡，服務是維繫社會的力量，它像光明一般，感染了所有黑暗的角落，一股暖流在施行者與接受者間流動，讓接受者因而成為另一個施行者。