春秋時代的思想百家齊放，對人性方面有性本善、性本惡、性無善惡等種種爭論，到現今仍無分曉，期間歷經了兩千年似未有新的論述。
我覺得兩千年前思想家的看法或許已不敷現代社會的需要，探討今日猖獗的詐騙行為或可補充這個缺憾。詐騙集團為了遂行其騙術，對人性做了深入而專業的探討，否則安能一再得手，只要收集各類詐騙方法，人性的輪廓即呼之欲出：
l 見獵心喜：最早的金光黨騙局近乎雷同，都會出現看來可欺的對象及露白的財物，都有引誘上當的唆使者，其利用的是見獵心喜的人性。
l 利用同情心：控制殘障者討錢、假殘障、出外人缺路費回家等。
l 利用善心：假和尚、假道士、假慈善捐款、假的蓋廟捐款等。
l 利用親情：假綁架、假車禍等。
l 心虛：假檢察官、假國稅局人員等。
l 無知與懵懂：信用卡轉帳、網路交易等。
l 眼見為真：假行號、假交易、假權貴等皆出具擬真物證讓人信以為真。
l 貪心：假中獎、便宜假貨等。
l 好色：仙人跳、歡場女子洗錢等。
l 耳朵軟：多人指認即信以為真。
撇開人性本如何的框架，人性是多面向的，有動物的本能、有良知、有直覺等不一而足。身為人類對人性好奇相當的自然，然而認知人性有甚麼用處呢？探討如下：
l 預防詐騙：現今社會既多詐騙就須預防，洞悉詐騙者如何利用人性弱點方能有效防詐。騙術日新月異，宜多注意新聞報導以瞭解新的騙術演進，順便更新對人性的認知。
l 推銷業務：推銷容易遭受挫折但效益明顯，值得多花心思，瞭解人性可以知道如何引起共鳴、切入話題，如何探知需求，如何安排銷售方案。
l 設計產品：曾看過ＮＯＫＩＡ的廣告說：『科技始終來自人性』，覺得很有道理，發展符合人性的產品很容易打入市場，不符合人性的產品可以賣給誰呢？科技人較不喜歡面對人群是確實存在的個性問題，但科技產業是分工的，以喜歡融入人群的產品設計人員為橋樑自可改善這種缺失。
l 公共行政：解決眾人的問題而偏離人性是不可能存在的，這個領域的人當然明白這道理，走入人群本來就是這類人的強項，只是深諳人性者更能得心應手。
沒有留言:
張貼留言