加熱與放熱反應

維基百科說：「放熱反應是釋出熱量的一類化學反應，與吸熱反應相對。在放熱反應中，破壞化學鍵所用的能量是少於組成鍵所釋放的能量。」。維基百科又說：「吸熱反應是吸收熱量的一類化學反應，與放熱反應相對。在吸熱反應中，破壞化學鍵所用的能量大於組成鍵所釋放的能量。」。這些都是指化學反應的現象，那麼與人類的行為有關聯嗎？

人類行為有一些與放熱反應相類似，譬如提供售後服務行為，顧客不停的對你抱怨，你必須設法讓他的火氣宣洩出來，才能維持你的服務品質；否則顧客越罵越兇還是出不了氣，最後只好找你的老闆客訴了。那麼客訴之後呢？你還不是要忍受老闆的一頓雷霆之怒，說不定還影響了考績呢。

一直吸收怨氣會不會有爆發的情形呢？這道理還用說嗎？看看氣球不斷充氣的結果就應該明白了。那麼防止爆發是否有絕招呢？應該有吧，要不然那麼多服務前輩怎麼過活！服務專家告訴我們要懂得釋放工作壓力，譬如伺機來個小旅行、譬如找尋宗教慰藉、譬如家庭夠溫暖。釋放工作壓力就好比放熱反應需要有降溫裝置，源源不斷的吸收多餘的熱量，而那個降溫裝置要你自己去尋覓。

人類行為有一些與吸熱反應相類似，譬如銷售行為，雖然拜訪客戶的活動沒有間斷，可是就是還沒能夠讓客戶買單，是缺少甚麼了嗎？銷售專家告訴我們應是缺少了熱情，沒了熱情催化那麼吸熱的化學反應就是無法啟動，也就是說必須以熱情感染/感動了客戶，才會生出下訂的決心。

一直釋放熱情會不會有枯竭的情形呢？看來也是必然的，否則動能算式如何平衡呢？熱情枯竭當然也有補充的秘招了，譬如正在享受愛情、譬如參與某些很high的盛會，譬如找到人生奮鬥的目標。補充熱情就好比吸熱反應需要燃起一盞火，源源不斷的提供所需的熱量，而那一盞火也要你自己去尋覓。

不論是釋放工作壓力還是補充熱情，所有行為都不能是非法的/傷人的。譬如以轉嫁壓力為手段遷怒家人、小孩，甚至不相干的第三者；譬如沾染毒品以補充熱情；只要是非法的/傷人的行為都必須付出代價；更重要的是不適當的行為或許能有一時的作用，卻無法真正達到釋放工作壓力還是補充熱情的作用。