笑容可掬

明·羅貫中《三國演義》第九十五回：“果見孔明坐於城樓之上，笑容可掬，焚香操琴。”。三國演義的這ㄧ回說的是孔明三十六計中著名的空城計，這ㄧ計的風險應是最大的，如果不是迫於形勢，如果不是深闇司馬懿的心思，孔明絕不會使上這麼ㄧ計的；不過孔明在這回裡的演技可謂是一流的。

明知自己使的是空城計，還能表現得笑容可掬，這恐怕不是ㄧ般人能做到的吧。如果是你，面對城外奔襲而來的千軍萬馬能不冒出一身冷汗嗎？恐怕還是直打哆嗦呢，哪能心平氣和的操琴呢？還要表現出笑容可掬的樣子，這實在太難了吧。可是孔明就是能，而且還真的成功了，而那對手可是「軍師聯盟」裡那個極度難纏的司馬懿耶，所以笑容可掬代表著從容不迫的氣度。

如果你去逛百貨公司，是否發現服務人員的笑容比賣場的親切多了？其實這正是服務業的價值觀。到賣場購物計較的是價格是否相對便宜，而到百貨公司購物計較的是購物是否愉快，也就是說你寧可花費較多的金錢以取得高水準的服務。如果你同意這樣的說法，那麼你應也同意笑容可掬是一種商品，它代表友善可親。

笑容可掬當然是一種表面上看到的樣子，可是這個樣子可以是ㄧ種態度，ㄧ種服務業應有的態度；或許有人說，這可能只是ㄧ種偽裝，不見得服務員打從內心對你親切；說實在話，這樣的懷疑無從查證起，可是你有沒有想過到百貨公司購物就是比較愉快些呢？如果你確實感受得到的話，那麼笑容可掬確實可以是一種商品，一種附加在原商品之上的。